自本年度12月份起 ，供暖運行基本穩定 ，為傾聽用戶心聲 ，確保用戶滿意 ，監督權屬供熱公司供熱質量及服務工作 ，集團公司製定詳細計劃 ，積極開展2016-2017年度用戶滿意度調查工作 。
       本次滿意度調查時間為2016年12月1日-2017年3月15日 ，調查範圍是旗下泰安市銀河優越會東城供熱有限公司、肥城市東城熱力有限公司 、鄆城銀河優越會熱力有限公司轄區內所有已繳費熱用戶 ；調查比例為10% ，以組為單位 ，將任務分解到每周 ，根據環境溫度不定時 、不定期對用戶進行走訪 ，並根據用戶反饋及時告知各供熱公司跟蹤處理 。截止目前 ，已有近400戶居民參與調查 。集團公司將按照計劃持續推行此項工作 ，切實提高供熱公司供熱質量和服務水平 ，為廣大用戶排憂解難 。